契約
CONTRACT FLOW
– SUMBACK契約の流れ –
01. 申し込み
01.申し込み
お電話・メールにてお問い合わせ頂くと、弊社担当者より連絡いたします。
02. 調査
02.調査
クラウドのバックアップ容量を調査するため、
約２週間のお試し期間を実施します。
- SUMBACKのインストールは、遠隔操作で対応いたします。
03. ご契約
03.ご契約
調査の結果、追加のプラスストレージが
必要な場合は追加料金が掛かります。
- １台あたり100GBに収まっている場合は、料金の変更はございません。
- PC内部の容量を減らすための、ご提案も出来ますのでご気軽にご質問ください。
運用
OPERATION FLOW
– SUMBACK運用の流れ –
01. 決まった時間に自動でバックアップ
01.決まった時間に自動でバックアップ
ご契約時に決めた時間でバックアップを作成いたします。
02. バックアップを作成出来なかった場合
02.バックアップを作成出来なかった場合
バックアップ作成時刻にパソコンの電源がついていなかった場合は、次に電源がついた時にバックアップを作成します。
03. 直近3日間のバックアップが作成されなかった時
03.直近3日間のバックアップが作成されなかった時
弊社からお客様にお電話をしてSUMBACKが正常に動作しているかをご確認する場合がございます。
トラブル発生時
TROUBLE FLOW
– SUMBACKトラブル時の流れ –
01. トラブル発生
01.トラブル発生
不測の事態は急にやってきます。
- 誤って必要なデータを削除した
- パソコンを落として壊してしまった
- パソコンがウイルスに感染してしまった
02. 連絡
02.連絡
連絡の際は下記内容をお伝え下さい。
- 会社名
- トラブルが起こったパソコン
- トラブルの内容
03. 対応
03.対応
トラブルの内容を精査して適切な復元を提案いたします。
- 特定のファイルの復元
- 新しいパソコンにデータの復元
- パソコンを初期化してから復元
04. 遠隔対応
04.遠隔対応
難しい操作は必要ありません。
こちら側で遠隔にて対応いたします。
- 遠隔ソフトは自社のSUMBACKを使用しています
- 画面上に遠隔操作を許可するかの通知が表示されるので、許可をクリックするだけです
05. 解決
05.解決
トラブルが起きる前に復元して完了です。
- 必要なデータが元に戻る
- 新しいパソコンで今まで通り使える。
- いつも通りの動作に戻る。